De nombreux utilisateurs se sont plaints d’un scénario dans lequel Amazon Prime Video continue de planter ou de se fermer. Le problème ne se limite pas non plus à l’application sur les téléphones.
Il est également répandu lorsque vous regardez Amazon Prime Video sur un navigateur Web, un téléviseur Roku, une console de jeu ou tout autre téléviseur intelligent.
Alors, pourquoi Amazon Prime Video continue-t-il de planter à la télévision et comment pouvez-vous y remédier ?
Généralement, lorsqu’Amazon Prime Video continue de planter à la télévision, il s’agit d’un problème à l’échelle du système affectant les serveurs d’Amazon. Dans ce cas, vous devrez attendre qu’Amazon corrige les problèmes.
L’application peut cesser de fonctionner si vous avez une mise à jour obsolète, vous devez donc la mettre à jour pour résoudre le problème.
Les autres raisons pour lesquelles Amazon Prime Video continue de planter sont les suivantes :
- Moins de mémoire dans votre appareil.
- Connexion Internet instable.
- Vous utilisez le même compte sur plusieurs appareils.
Vous pouvez également rencontrer le problème si vous utilisez des VPN ou des serveurs proxy.
Contenu
Comment réparer Amazon Prime Video quand il n’arrête pas de planter
Généralement, il existe au moins trois cas où Amazon Prime Video peut planter sur votre Smart TV. Elles sont:
- L’application plante lorsque vous la lancez.
- Il se fige lors de la lecture d’un film et finit par planter.
- L’application ne se télécharge pas ou se bloque lors de l’installation.
Selon l’instance où l’application plante, vous pouvez la dépanner de différentes manières pour trouver une solution.
1. Redémarrez votre Smart TV
Si Amazon Prime Video ne fonctionne pas sur votre téléviseur ou se bloque lorsque vous l’ouvrez pour la première fois, redémarrez votre téléviseur.
Le redémarrage de votre téléviseur chargera à nouveau les fichiers système et résoudra tous les problèmes qu’il pourrait avoir, y compris les plantages d’application et la perte de mémoire.
- Débrancher le téléviseur de la prise de courant.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation du téléviseur une fois que.
- Attendre au moins une minute.
- Rebranchez le téléviseur et allumez-le.
Essayez d’ouvrir à nouveau Amazon Prime Video pour voir s’il a résolu le problème. Comprenez que le redémarrage réinitialisera également Amazon Prime Video à la télévision.
2. Mettre à jour l’application
Une application Amazon Prime Video obsolète peut se bloquer ou ne pas se charger, en particulier lors de son exécution sur un logiciel Smart TV mis à jour. De plus, les vidéos peuvent avoir un flou de mouvement excessif.
Vous pouvez résoudre ce problème en mettant à jour l’application. Accédez à la boutique d’applications de votre téléviseur, recherchez l’application Prime Video et mettez-la à jour si des mises à jour sont disponibles.
3. Mettez à jour le logiciel de votre téléviseur
Si le logiciel de votre téléviseur est obsolète, la dernière application Amazon Prime Video ne sera pas compatible avec l’appareil. En conséquence, de nombreux problèmes se produiront, y compris des plantages constants de l’application.
Par conséquent, mettez à jour le logiciel de votre téléviseur et réessayez.
4. Fermez les autres appareils à l’aide de votre compte
Lorsque vous lisez un titre sur Amazon Prime Video, vous ne pouvez pas diffuser les mêmes titres sur deux autres appareils simultanément sur le même compte.
Par conséquent, assurez-vous que votre téléviseur est le seul appareil diffusant le titre. Vous pouvez également fermer les autres comptes diffusant la même vidéo.
Procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Amazon Prime Video à l’aide du navigateur du téléviseur.
- Allez à votre Menu du compte.
- Sélectionner Gérez votre contenu et vos appareils.
- Sélectionner Première vidéo dans la partie inférieure de la liste des appareils.
- Parcourez la liste des appareils connectés au compte Amazon Prime.
- Choisis un dispositif que vous ne reconnaissez pas ou que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionner Se désinscrire.
Une fois que vous avez désenregistré votre appareil, il n’aura pas accès au titre.
5. Vérifier la compatibilité de l’appareil
Amazon Prime Video est disponible sur les navigateurs Web et sur plus de 650 appareils connectés. Cependant, l’application peut ne pas fonctionner sur tous les téléviseurs intelligents.
Le problème est encore pire lorsque vous regardez des événements en direct, car des problèmes d’incompatibilité le feront planter.
Vérifiez la compatibilité des appareils et mettez à niveau votre téléviseur si nécessaire.
6. Vérifiez votre connectivité Internet
Amazon Video n’arrête pas de planter, probablement parce que votre connexion Internet est instable. Vous devez dépanner votre connexion Internet et réessayer.
Procédez comme suit :
- Débranchez votre modem ou votre routeur de la source d’alimentation, rebranchez-les et réessayez.
- Basculez votre connexion Internet de Wi-Fi à Ethernet. Si vous utilisez un point d’accès mobile, assurez-vous d’avoir des services de données.
- Testez votre débit Internet. Amazon Prime Video nécessite une vitesse Internet minimale de 1 Mbps pour le contenu SD et de 5 Mbps pour le contenu HD pour diffuser sans interruption.
- Réduire le nombre d’appareils connectés au même réseau pour augmenter la bande passante.
Vous pouvez contacter votre FAI si vous n’avez pas d’internet.
7. Désactivez votre VPN ou proxy
Amazon Prime Video a du contenu spécifique à certaines régions. Par exemple, cela se produit lorsque vous regardez un événement en direct.
Cependant, vous pouvez toujours accéder à des vidéos géographiquement restreintes à l’aide d’un VPN ou d’un serveur proxy.
Malheureusement, cela peut causer des problèmes, surtout si votre compte place trop de requêtes sur les serveurs Prime Video. Par conséquent, fermez votre VPN ou vos serveurs proxy et réessayez.
8. Désinstallez l’application de votre téléviseur, puis réinstallez
Parfois, il est nécessaire de désinstaller l’application de votre téléviseur pour supprimer les données corrompues et installer de nouveaux fichiers.
Les étapes de désinstallation seront différentes selon votre téléviseur. Par exemple, si vous avez un téléviseur LG, désinstallez l’application Amazon Prime Video en procédant comme suit :
- appuyez sur la Bouton d’accueil sur la télécommande du téléviseur LG.
- Faites défiler jusqu’à la fin et cliquez sur le modifier l’icône de la liste des applications.
- Appuyez sur l’icône d’édition (elle ressemble à un crayon). Une liste des applications installées sur votre téléviseur LG apparaîtra.
- Naviguez vers le Application Amazon Prime Video.
- appuyez sur la OK bouton sur votre télécommande.
- Sélectionnez le Icône X et appuyez sur OK.
- Cliquez sur OUI confirmer.
- Sélectionner FINI.
Une fois l’application désinstallée, installez-la et réessayez. Les étapes devraient fonctionner si Prime Video continue de s’arrêter.
9. Vérifiez l’espace de stockage de votre appareil
Un espace de stockage de bande passante insuffisant sur votre téléviseur vous empêche de télécharger de nouvelles applications et de nouveaux fichiers. Cela provoque également un décalage de l’appareil et rend difficile l’exécution plus rapide de fonctions spécifiques.
Par exemple, si vous avez une application comme Amazon Prime Video, un espace insuffisant l’empêchera de stocker temporairement les fichiers de cache qui sont essentiels pour améliorer les performances de l’application.
Par conséquent, créez plus d’espace en supprimant les applications et les fichiers indésirables de votre téléviseur.
Et si vous utilisez le navigateur de votre téléviseur pour accéder à Amazon Prime Video, supprimez l’historique du navigateur, les cookies et les données, puis accédez au service pour voir s’il résout le problème.
10. Réinitialisez votre téléviseur aux paramètres d’usine
Une réinitialisation d’usine est une mesure extrême à prendre si tout le reste échoue. Il supprimera tout de votre téléviseur, y compris les informations personnelles et les paramètres de l’appareil.
Alors d’abord, allez dans les paramètres de votre appareil et recherchez une option pour le réinitialiser en usine. Ensuite, téléchargez Amazon Prime Video et réessayez.
Voici des guides spécifiques pour différents modèles de téléviseurs :
- Comment réinitialiser les paramètres d’usine d’un téléviseur Hisense
- Étapes de la réinitialisation d’usine d’un téléviseur Insignia
- Comment réinitialiser les paramètres d’usine d’un téléviseur Haier
- Comment réinitialiser les paramètres d’usine d’un téléviseur TCL Roku
Pourquoi Amazon Prime Video continue-t-il de couper ?
Si Amazon Prime Video n’arrête pas de couper :
- Vérifiez votre câble HDMI. Assurez-vous que le câble est compatible avec HDCP 1.4 pour le contenu vidéo HD ou HDCP 2.2 pour le contenu UHD ou HDR.
- Assurez-vous que tous les câbles sont connectés à vos appareils sont intacts.
- Inversez les deux extrémités de votre câble HDMI et réessayez.
- Débranchez le câble HDMI et branchez-le sur le bon port.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, il se peut que votre câble HDMI soit endommagé. Essayez de le basculer vers un autre appareil. Vous devrez obtenir un nouveau câble si cela ne fonctionne pas. Nous recommandons le câble HDMI PowerBear 4K.
Conclusion
Alors, comment réparez-vous Amazon Prime Video lorsqu’il n’arrête pas de planter à la télévision ? Vous pouvez faire différentes choses, notamment redémarrer votre appareil, mettre à jour l’application ou désinstaller l’application de votre téléviseur. Vous pouvez également fermer tous les autres appareils diffusant les mêmes titres simultanément.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez l’espace de stockage de votre téléviseur, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et assurez-vous que votre appareil est compatible avec l’application Amazon Prime Video.
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